Stellendetails

Ihre Aufgaben

• • Organisieren und Bereitstellen von Ressourcenorganisation und eingehender Kapazitätsplanung
• • Ticket Management
• • Erstellung von Analysen und Maßnahmen zur Kategorisierung und Reduzierung von Tickets
• • Aufbau und Pflege der internen Knowledgebase zur Unterstützung von Support und Self-Help
• • Kommunikation auf allen Ebenen, um als Bindeglied zwischen Business und IT-Departement zu agieren
• • Auswertung, Incident Management und Qualitätsmanagement
• • Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für die gewerblichen Mitarbeiter
• • Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen;

• • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• • Erfahrung in der Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung
• • Kenntnisse im Ticket Management und der Priorisierung von Aufgaben
• • Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Analysen und Maßnahmen
• • Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Knowledgebases
• • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
• • Erfahrung im Incident Management und Qualitätsmanagement von Vorteil
• • Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung

Persönliche Anforderungen;

• • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
• • Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• • Teamorientiertheit
• • Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• • Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten

Warum wir?

Warum Sie bei uns anfangen sollten:

• • Teamkultur: Bei uns sind Sie herzlich willkommen! Sie werden gehört und sind ein fester Bestandteil unseres Teams. Wir legen Wert auf offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
• • Training on the Job: Nach einer ausführlichen Einarbeitung erhalten Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, Ihr Wissen zu vertiefen und in spannenden Projekten mehr Verantwortung zu übernehmen.
• • Top-Ausstattung: Sie erhalten von uns eine erstklassige Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz. Unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
• • Weiterentwicklung: Wir bieten Ihnen regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.
• • everience facts: Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt und eine betriebliche Altersvorsorge.
• • Und noch mehr: Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und guter Kaffee.