Stellendetails

Wer wir sind

XPRON Systems GmbH mit Sitz in Neuss ist ein 24/7-IT- und Servicedienstleister, der seit 2005 in den Bereichen Customer Service, User Help Desk, EDV-Systemhaus, Managed Services und Microsoft 365-Support tätig ist. Wir betreuen First-, Second- und Third-Level-Support. XPRON ist Teil der GBC Group, einer inhabergeführten IT-Unternehmensgruppe mit über 500 Mitarbeitenden an mehr als 10 Standorten bundesweit.

Dein Wirkungsfeld

Wenn bei unseren Kunden IT-Systeme stillstehen, steht das Geschäft still. Der UHD ist die erste Instanz, die solche Ausfälle beendet oder gar nicht erst entstehen lässt. Diese Rolle existiert, weil verlässlicher Support die Basis ist, auf die sich unsere Kunden verlassen können müssen. An dir entscheidet sich, ob ein Problem schnell gelöst wird oder eskaliert werden muss. Dabei bearbeitest du nicht nur ein Ticket,- du trägst die Verantwortung für das Ergebnis.

Deine Aufgaben & Verantwortung

• • Du bearbeitest 1st- und 2nd-Level-Anfragen (Tickets und Anrufe) und triffst eigenständig die Entscheidung, was du lösen kannst und was eskaliert werden muss
• • Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme: von der Fehlerdiagnose bis zur nachvollziehbaren Lösung
• • Du klärst Benutzer- und Berechtigungsfragen und richtest Arbeitsplätze sowie Endgeräte ein und konfigurierst sie
• • Du unterstützt bei Netzwerk-, Drucker- und Infrastrukturthemen im laufenden Betrieb
• • Du führst OnSite-Termine bei Kunden durch - Installationen, Konfigurationen, Störungsbehebung vor Ort
• • Du dokumentierst deine Maßnahmen so, dass Kollegen und Kunden jederzeit nachvollziehen können, was gemacht wurde und warum
• • Du übernimmst administrative Aufgaben innerhalb der bestehenden Systemlandschaft; der Aufgabenzuschnitt wird sich mit deiner Erfahrung erweitern

Was Du mitbringst

• • Praktische Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level), idealerweise im Systemhaus- oder Dienstleistungsumfeld
• • Solides Verständnis von Windows-Clients, Active Directory, Netzwerkgrundlagen und gängiger Standard-IT-Infrastruktur
• • Strukturierte, eigenständige Fehleranalyse
• • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gegenüber Anwendern unterschiedlichster technischer Kenntnisstände / Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1)
• • Führerschein Klasse B (für OnSite-Termine bei Kunden)
• • Wünschenswert: Erfahrung mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen, Kenntnisse in Virtualisierung, Server-Administration oder Cloud-Umgebungen (M365, Azure)
• • Interesse, dich in Richtung 3rd Level oder Spezialthemen (Security, Netzwerk, Cloud) weiterzuentwickeln

Was Dich bei uns erwartet

• • Bei uns übernimmst du von Anfang an echte Verantwortung - wir begleiten dich dabei
• • Wie du deine Tickets priorisierst und OnSite-Termine organisierst, liegt weitgehend bei dir; wichtig ist uns, dass am Ende ein gutes Ergebnis steht
• • Klare Standards und Dokumentation gehören für uns dazu
• • Moderne Arbeitsmittel und ein unterstützendes Team
• • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (nach Absprache)
• • Raum für persönliche Weiterentwicklung und Aufstiegsperspektiven

Unser Bewerbungsprozess

• • Erstgespräch HR (ca. 30 Minuten)
• • Fachliches Interview inkl. praxisnahem Use Case
• • Persönliches Kennenlernen vor Ort
• • Entscheidung & Angebot
• • Referenzgespräche führen wir ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung

Hast Du Fragen?

Deine Ansprechpartner:

Lisa Stöckl

Alexander Becker