Stellendetails

Deine Aufgaben

Dein Schwerpunkt

• • Bearbeitung und Pflege eingehender Leads und Vorgänge im operativen Tagesgeschäft
• • Unterstützung des Beratungsteams bei administrativen und organisatorischen Aufgaben
• • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• • Einholen, Prüfen, Strukturieren und Nachhalten von Kundenunterlagen
• • Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vorgangsdaten in Salesforce
• • Sicherstellung, dass Informationen vollständig, korrekt und aktuell dokumentiert sind
• • Koordination und Nachverfolgung offener Aufgaben und fehlender Unterlagen
• • Unterstützung bei der Vorbereitung und Übergabe von Vorgängen an die nächsten Prozessschritte
• • Priorisierung und Bearbeitung operativer Aufgaben im laufenden Tagesgeschäft
• • Flexibles Einspringen bei Kapazitätsengpässen, zum Beispiel bei Krankheit oder Urlaub
• • Enge Abstimmung mit der Supervisorin und den beteiligten internen Teams

Prozessarbeit

• • Unterstützung bei der Analyse und Weiterentwicklung bestehender Arbeits- und Abteilungsprozesse
• • Erkennen von wiederkehrenden Fehlern, Engpässen und Optimierungspotenzialen
• • Mitwirkung bei internen Operations-Projekten und der Umsetzung definierter Maßnahmen
• • Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Arbeitsanweisungen und Übersichten
• • Unterstützung bei der Aufbereitung von Reporting-Unterlagen und operativen Auswertungen
• • Mitarbeit an der Verbesserung von Schnittstellen zu IT und weiteren internen Stakeholdern
• • Unterstützung des Head of Operations bei der strukturierten Weiterentwicklung des Bereichs

Qualitätssicherung & operative Steuerung

• • Überprüfung, ob definierte Arbeitsabläufe und Qualitätsstandards im Beratungsteam eingehalten werden
• • Unterstützung bei der Aufbereitung und Analyse operativer Kennzahlen, zum Beispiel Bearbeitungszeiten oder Abschlussquoten
• • Erkennen und Dokumentieren von Abweichungen
• • Vorbereitung relevanter Informationen für die Abstimmung mit Teamleitungen und Operations
• • Mitwirkung beim Aufbau und bei der Pflege von Dashboards und Auswertungen
• • Schrittweiser Aufbau von Wissen über Finanzierungsberatung und die zugrunde liegenden Prozesse

Dein Profil

• • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftlicher Hintergrund, oder eine vergleichbare Qualifikation
• • Erste Berufserfahrung in der Sachbearbeitung, im Kundenservice, Backoffice, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren operativen Rolle
• • Sehr sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• • Ausgeprägte Flexibilität und die Bereitschaft, bei Bedarf auch kurzfristig operative Aufgaben zu übernehmen
• • Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und CRM-Systemen; Salesforce-Erfahrung ist von Vorteil
• • Gute organisatorische Fähigkeiten sowie Freude daran, den Überblick über mehrere Vorgänge gleichzeitig zu behalten
• • Eigenständige, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
• • Fähigkeit, Prioritäten im Tagesgeschäft zu setzen und Aufgaben verlässlich nachzuverfolgen
• • Interesse daran, bestehende Abläufe zu verstehen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und über den eigenen Aufgabenbereich hinauszuschauen
• • Klare und verbindliche Kommunikation im Umgang mit Kunden und internen Ansprechpartnern
• • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

• • Breites und abwechslungsreiches Aufgabenspektrum in einem dynamischen, krisenresistenten Markt — Firmenkundenfinanzierung
• • Integriertes und eigenverantwortliches Arbeiten in einer kollegialen Atmosphäre mit flachen Hierarchien
• • Moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage im Herzen Berlin mit Home-Office-Möglichkeit
• • Übernahme des Deutschlandtickets, Bezuschussung des EGYM Wellpass und Zugriff auf Corporate Benefits
• • Mental Health Support durch das Fürstenberg Institut — für dich und deine Familie