Stellendetails

Deine Aufgaben

• • Selbständige Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen zur richtigen Nutzung eines IT-Fachverfahrens für das Verkehrswesen
• • Sicherstellung einer kundenorientierten-, -effizienten und -termingerechten Auftragsabwicklung
• • Unterstützung bei der Administration der eingesetzten Kundenservice-Tools
• • Hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreichen
• • Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, Entwicklung, Produktmanagement, etc.
• • Sich ändernden gesetzlichen Vorgaben und Prozessen anpassen und diese umsetzen helfen
• • Prozessfehler und Zeitfresser identifizieren und an Führungskräfte weitergeben, um Arbeit zu professionalisieren und/oder zu vereinfachen
• • Schreiben von FAQ und Vorlagen für eine schnellere Bearbeitung von Kundenanliegen

Dein Profil

• • Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss
• • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
• • Erfahrung mit Ticketsystemen, bestenfalls mit Salesforce Service Cloud
• • Wissbegierig und interessiert daran, an der Digitalisierung im Verkehrswesen in Deutschland teilzuhaben
• • Eine strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise
• • Kundenorientierte Arbeitsweise, mit dem Ziel eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen
• • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

• • Teamspirit mit flachen Hierarchien
• • Wir gestalten und bewegen den Markt
• • 13 Monatsgehälter
• • 30 Tage Jahresurlaub
• • Gleitzeitarbeitsmodell, Workation und mobiles Arbeiten
• • Kinderbetreuungszuschuss für Kinder unter 3 Jahren
• • Corporate Benefits
• • Professionelle externe und interne Weiterbildungen
• • Regelmäßige standortübergreifende Events und teambuilding budget
• • Moderne technische Ausstattung und Arbeitsumgebung
• • Aktuelle Softwarelösungen und Tools (wie z. B. JIRA und Confluence, MS-Teams,…)
• • Great Place to Work zertifizierter Arbeitgeber

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