iskander-business-partner-gmbh
Senior Consultant Customer Service (m/w/d)
- Arbeitszeit
- Vollzeit
- Gehalt laut Quelle
- Gehalt hier nicht belegt
- Standort
- München, Deutschland
- Arbeitsmodell
- Arbeitsmodell offen
- Beschäftigung · Vertrag
- Vollzeit · Unbefristet
Quelle: iskander-business-partner-gmbh (Personio) · Zuletzt gesehen: 30.10.2026 (UTC)
Beschreibung aus der Originalquelle
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Deine Aufgaben
- • Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
- • Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer-Service-Prozessen und -Systemen
- • Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM
- • Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
- • Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement
- • Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
- • Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
- • Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
- • Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
- • Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz-Cases auf der IBP-Website etc.)
- • Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches
Anforderungen
- • Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
- • Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer-Service-Prozessen und -Systemen
- • Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM
- • Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
- • Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement
- • Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
- • Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
- • Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
- • Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
- • Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz-Cases auf der IBP-Website etc.)
- • Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches
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