Stellendetails

Deine Aufgaben

• • Erste Ansprechperson für alle Endkund:innen in der EMEA-Region bei Fragen und Anliegen zur Marke Mahlkönig, unabhängig vom Kaufkanal
• • Schriftliche (primär über Freshdesk) sowie telefonische Bearbeitung von Produktanfragen, Fragen zum Bestellstatus, Reklamationen, Bedienungsfragen etc.
• • Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und kundenorientierten Bearbeitung von Anliegen mit dem Ziel höchster Kundenzufriedenheit
• • Koordination mit internen Schnittstellen (Werke, Logistikzentrum, Produktmanagement und Vertrieb) zur zügigen Klärung von Kundenanliegen
• • Kundenorientierte Bearbeitung von Rückgabewünschen mit dem Ziel, Kundenbindung zu stärken und Zusatzverkaufspotenziale zu nutzen
• • Abwicklung und Nachverfolgung von Bestellungen im Onlineshop vom Auftragseingang bis zur Auslieferung

Dein Profil

• • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Groß- und Außenhandelsmanagement oder in der Industrie
• • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce und in der Auftragsabwicklung
• • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Freude am Kontakt mit Menschen
• • Bereitschaft, sich ein umfassendes Produktwissen anzueignen und dieses in der Kundenberatung sicher anzuwenden
• • Strukturierte, selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative zur Prozessoptimierung
• • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Unser Angebot für dich

• • Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen
• • Flache Hierarchien, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege
• • Ein modernes Office mit ergonomischen Arbeitsplätzen und Laptops für Mitarbeitende
• • Flexible Arbeitszeiten und anteiliges mobiles Arbeiten
• • Zuschuss zum Deutschlandticket und zur betrieblichen Altersvorsorge
• • Geburtstagsgutschein und Jubiläumsprämien
• • Mitarbeitendenrabatte (Corporate Benefits)
• • 30 Tage Urlaub pro Jahr
• • Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• • Eine umfassende Einarbeitung

Bewirb dich bei uns und komm in unser Team

Hemro Manufacturing Germany GmbH

Gyöngyi Banjari

Head of HR Germany

Tilsiter Straße 144, 22047 Hamburg