Stellendetails

Dein Traumjob

Verantwortungsvolle Position im IT-Support mit breitem Aufgabenspektrum im First- und Second-Level. Analyse und effiziente Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Betreuung der Anwender remote und vor Ort. Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Clients, Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory und Betreuung von Peripheriegeräten. Mitwirkung beim Software-Deployment sowie Unterstützung im Bereich VPN, mobile Geräte und VoIP-Telefonie.

Deine Aufgaben

• • Eigenständige Betreuung des First- und Second-Level-Support für unsere Mitarbeitenden
• • Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen – telefonisch, per E-Mail, remote und vor Ort
• • Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Unterstützung bei Windows, Microsoft 365, Netzwerk, Druckern und Peripheriegeräten
• • Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Windows-Clients und mobilen Endgeräten
• • Betreuung der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere in Active Directory
• • Einrichtung und Support von VPN-Zugängen, MFA und mobilen Arbeitsplätzen
• • Betreuung und Support unserer VoIP-Telefonie und Telefonie-Arbeitsplätze, insbesondere der STARFACE-Telefonanlage
• • Installation und Bereitstellung von Software sowie Mitwirkung beim Software-Deployment
• • Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem
• • Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen sowie Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen
• • Selbstständige Priorisierung und Organisation der eingehenden Anfragen sowie Weiterleitung komplexer Themen an die zuständigen IT-Fachbereiche

Dein Profil

• • Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• • Mehrjährige und umfassende Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. IT-Support
• • Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Menschen sowie ein sicheres und kommunikatives Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
• • Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten
• • Ausgeprägte Lösungsorientierung, analytisches Denken und die Fähigkeit, auch komplexe Fragestellungen eigenständig zu lösen
• • Teamfähigkeit, Flexibilität und Eigenverantwortung sowie die Bereitschaft, Entscheidungen selbstständig zu treffen
• • Sorgfältige Dokumentation und Bereitschaft, bestehende Prozesse aktiv weiterzuentwickeln
• • Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien und Aufgaben

Warum wir?

• • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• • Mitarbeit in einem stabil wachsenden Unternehmen
• • Ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet
• • Freiraum zur Umsetzung deiner eigenen Ideen
• • Gleitende Arbeitszeit
• • Mitarbeiter Benefits, wie z.B. Fahrrad- und E-Bike-Leasing, Zuschuss zur Betriebliche Altersvorsorge, Shoppingkarte, Betriebliche Krankenversicherung, Online Schulungen etc.
• • 30 Arbeitstage Jahresurlaub

Interesse?

Wir freuen uns darauf, Ihre aussagekräftige Bewerbung zu erhalten! Bitte teilen Sie den frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen mit – gerne per E-Mail an oder direkt über das Online-Bewerbungsformular unter https://www.engelmann.de/karriere/.