Stellendetails

Was wir Dir bieten

• • Einen herzlichen Arbeitgeber: Wir haben verstanden, dass unternehmerischer Erfolg leichter mit zufriedenen Mitarbeitenden gelingt.
• • Echten Zusammenhalt: Wir reden mit Menschen, nicht über Menschen. Dich erwartet ein Team, in dem gegenseitige Unterstützung und ehrliches Feedback großgeschrieben werden.
• • Flexible Arbeitsgestaltung: Arbeite aus dem Homeoffice oder in unserem Büro direkt am Mediapark in Köln. Auch Workations und Sabbaticals sind bei uns möglich.
• • Mitgestaltung: Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, prägst die Digitalisierung einer spannenden Branche mit und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unseres Supports ein.
• • Mobilität inklusive: Du erhältst ein kostenfreies JobTicket, das Du auch in Deiner Freizeit nutzen kannst.
• • Gesundheit und Wohlbefinden: Wir sponsern Dir eine Premium-Mitgliedschaft bei JustFit im Mediapark – Schwimmbad und Sauna inklusive.
• • Verpflegung im Büro: Leckere Suppen, Snacks und eine Auswahl an Getränken stehen für Dich bereit.
• • Gemeinsame Erlebnisse: Wir feiern unsere Erfolge mit regelmäßigen Team-Events, gemeinsamen Abenden und Offsites außerhalb von Deutschland.

Deine Aufgaben

Deine Mission bei Ogulo

Als Support Specialist bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn sie im Alltag Unterstützung benötigen. Du hörst aufmerksam zu, bringst Klarheit in ihr Anliegen und begleitest sie zuverlässig bis zur Lösung.

Damit stärkst Du die Zufriedenheit unserer Kunden und schaffst unserem Customer-Success-Team Freiraum für Vertrieb, proaktive Kundenentwicklung und gemeinsame Kundenprojekte.

Deine Aufgaben umfassen:

• • Direkte Kundenhilfe: Du beantwortest eingehende Anfragen telefonisch, per E-Mail und im Chat und unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• • Verantwortung bis zur Lösung: Du grenzt Probleme ein, erarbeitest passende Lösungen und bearbeitest Deine Tickets eigenständig bis zur Klärung. Dabei hältst Du Kunden verständlich über den aktuellen Stand auf dem Laufenden.
• • Zusammenarbeit im Team: Bei komplexeren Anliegen bindest Du die passenden Fachbereiche ein und sorgst dafür, dass alle notwendigen Informationen für eine zügige Bearbeitung vorliegen.
• • Wissen zugänglich machen: Du dokumentierst Lösungen und baust gemeinsam mit dem Team Möglichkeiten zur Selbsthilfe aus, beispielsweise durch verständliche Fachartikel in unserem Helpcenter.
• • Bedarf erkennen: Du erkennst weiterführenden Beratungsbedarf, Kündigungsrisiken oder Interesse an zusätzlichen Leistungen und übergibst diese Themen mit dem relevanten Kontext an Customer Success.
• • Support verbessern: Du erkennst wiederkehrende Fragen und Schwierigkeiten und bringst Ideen ein, wie wir unseren Kunden die Nutzung unserer Produkte erleichtern können.

Dein Erfolg zeigt sich daran, wie einfach unsere Kunden zur Lösung kommen und wie zügig ihre Anliegen geklärt werden. Dafür betrachten wir insbesondere den Customer Effort Score (CES) und die Zeit bis zum Abschluss eines Tickets (Time to Close).

Dein Profil

Du bist die passende Ergänzung für unser Team, wenn Du:

• • Gerne mit Menschen arbeitest: Du kommunizierst freundlich, klar und sicher auf Deutsch – am Telefon genauso wie schriftlich.
• • Verantwortung übernimmst: Du kümmerst Dich verbindlich um Kundenanliegen und behältst offene Fragen bis zur Klärung im Blick.
• • Technisches Verständnis mitbringst: Du arbeitest Dich schnell in Software ein und kannst auch komplexere Zusammenhänge einfach und nachvollziehbar erklären.
• • Lösungen findest: Wenn Schwierigkeiten auftreten, bleibst Du ruhig, fragst gezielt nach und nutzt die vorhandenen Möglichkeiten, um weiterzuhelfen.
• • Strukturiert arbeitest: Du setzt sinnvolle Prioritäten, dokumentierst nachvollziehbar und behältst auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick.
• • Neugierig bleibst: Du eignest Dir fortlaufend Wissen über unsere Produkte sowie die Belange und Interessen unserer Kunden an.
• • Erste passende Erfahrungen mitbringst: Erfahrung im Kundensupport, Kundenservice oder in der Betreuung von Softwarekunden ist hilfreich. Auch als Quereinsteiger mit passenden Fähigkeiten freuen wir uns auf Dich.

Englischkenntnisse, mit denen Du auch internationale Kunden unterstützen kannst, sind ein Plus.